Eesti kui digiriik on maailmas tuntud oma innovaatiliste e-lahenduste ja paberivaba asjaajamise poolest. Selle ökosüsteemi keskmes on alati seisnud riigiportaal eesti.ee, mis toimib väravana sadadele avalikele teenustele. Aja jooksul on aga kasutajate ootused, tehnoloogilised võimalused ja disainistandardid märkimisväärselt muutunud. Seetõttu on riigiportaal läbinud põhjaliku uuenduskuuri, mille eesmärk ei ole pelgalt visuaalne värskendus, vaid põhimõtteline muutus selles, kuidas riik ja kodanik omavahel suhtlevad. Uus portaal on muutunud proaktiivsemaks, personaalsemaks ja kasutajasõbralikumaks, pakkudes kodanikele ja ettevõtjatele mugavamat ligipääsu riiklikele andmetele ja teenustele ühest kohast.
Kasutajakeskne disain ja loogilisem navigatsioon
Üks esimesi asju, mida kogenud eesti.ee kasutaja uues keskkonnas märkab, on täiesti muutunud visuaalne keel ja navigatsiooniloogika. Vana portaal toimis sageli pigem lingikoguna, kus õige teenuse leidmine nõudis täpset teadmist, millise ametkonna haldusalasse konkreetne teema kuulub. Uus lähenemine on seevastu teenusekeskne ja elusündmustele orienteeritud.
Uue disaini loomisel on lähtutud Brand Estonia põhimõtetest, mis tagab, et riigiportaal näeb välja kaasaegne, puhas ja usaldusväärne. Sinistes toonides kujundus ei ole valitud juhuslikult – see on rahustav ning seostub tugevalt Eesti digitaalse identiteediga. Kuid disain on enamat kui värvid; see on eelkõige struktuur. Menüüd on ümber korraldatud nii, et kasutaja leiaks vajaliku info võimalikult väheste klikkidega. Otsingumootor on saanud märkimisväärseid täiendusi, suutes paremini mõista loomulikus keeles sisestatud päringuid ja pakkudes asjakohasemaid vasteid ka siis, kui kasutaja ei tea teenuse täpset ametlikku nimetust.
“Minu asjad” – personaalne töölaud igale kodanikule
Kõige suurem ja sisulisem muudatus uues portaalis on vaade nimega “Minu asjad”. See on n-ö personaalne töölaud, mis koondab kokku kasutaja kohta riiklikes registrites leiduvad andmed. Varem pidi inimene oma andmete nägemiseks sisenema erinevatesse e-teenustesse eraldi, kuid nüüd on kriitiline info toodud esilehele kokku.
Selles vaates kuvatakse dünaamiliselt infot, mis on inimesele hetkel kõige olulisem. “Minu asjad” jaotub loogilistesse plokkidesse, mis annavad kiire ülevaate:
- Dokumendid: Siin näidatakse kehtivaid isikut tõendavaid dokumente (ID-kaart, pass) ja nende kehtivusaegu. Süsteem hoiatab, kui dokument hakkab aeguma.
- Kinnisvara ja maa: Info kinnistusraamatust, mis näitab inimesele kuuluvat kinnisvara ja sellega seotud põhiandmeid.
- Pere ja lapsed: Andmed alaealiste laste kohta, sealhulgas nendega seotud toetused ja teenused.
- Tervis ja retseptid: Kiire ülevaade ravikindlustuse kehtivusest ning viide digiretseptidele ja terviseandmetele.
- Sõidukid: Transpordiameti andmebaasist pärinev info inimesele kuuluvate sõidukite ja juhtimisõiguse kohta.
Selline andmete peegeldamine (data mirroring) muudab riigiportaalist passiivse infokataloogi asemel aktiivseks abiliseks, mis aitab kodanikul oma kohustustel ja õigustel silma peal hoida ilma, et ta peaks spetsiaalselt midagi otsima.
Eraldi vaated ettevõtjale ja eraisikule
Eesti.ee on alati teenindanud kahte suurt sihtgruppi: eraisikuid ja ettevõtjaid. Uues versioonis on nende kahe rolli vahel liikumine tehtud veelgi sujuvamaks, kuid samas on nende keskkonnad selgemini eristatud. Sisselogimisel saab kasutaja valida või hiljem mugavalt vahetada, kas ta tegutseb eraisikuna või ettevõtte esindajana.
Ettevõtja vaade on optimeeritud äritegevuseks vajalike toimingute tegemiseks. See koondab ettevõttega seotud kohustused, nagu näiteks majandusaasta aruannete esitamise tähtajad, maksuvõlgnevuste info ja töövõimetuslehed. Üks oluline uuendus ettevõtjate jaoks on volituste haldamise süsteem. Ettevõtte juht saab nüüd palju lihtsamalt anda raamatupidajale või teistele töötajatele õigusi konkreetsete e-teenuste kasutamiseks riigiportaalis, ilma et peaks jagama oma isiklikke ligipääsuvahendeid.
Tehniline võimekus, kiirus ja turvalisus
Välise ilu taga peidab end täiesti uus tehnoloogiline arhitektuur. Vana portaal põhines tehnoloogiatel, mis olid ajale jalgu jäämas ja mille haldamine muutus üha kulukamaks. Uus eesti.ee on ehitatud mikroteenuste (microservices) arhitektuurile. See tähendab, et portaal ei ole üks suur monoliitne süsteem, vaid koosneb paljudest väiksematest, iseseisvalt toimivatest moodulitest.
Miks see tavakasutaja jaoks oluline on? Esiteks tähendab see kiirust. Lehed laevad kiiremini ja andmepäringud registritest toimuvad sujuvamalt. Teiseks võimaldab see arendajatel lisada uusi funktsioone või parandada vigu ilma tervet portaali maha võtmata. Kui üks teenus vajab uuendamist, ei mõjuta see teiste teenuste tööd.
Turvalisus on riigiportaali puhul prioriteet number üks. Uus portaal vastab kõige rangematele ISKE (infosüsteemide kolmeastmeline etalonturve) standarditele. Sisselogimine toimub turvaliste autentimisvahenditega nagu ID-kaart, Mobiil-ID ja Smart-ID. Sessioonihaldus on muutunud targemaks, logides kasutaja automaatselt välja, kui ta on arvuti juurest lahkunud, kaitstes seeläbi tundlikke andmeid võõraste silmade eest.
Ligipääsetavus ja mobiilisõbralikkus
Statistika näitab, et üha suurem osa inimesi kasutab riigiteenuseid nutitelefoni või tahvelarvuti vahendusel. Vana portaal ei olnud väikestele ekraanidele optimeeritud, mis tegi mobiilse kasutuse kohmakaks ja ebamugavaks. Uus eesti.ee on loodud põhimõttel “mobile-first”, mis tähendab, et kasutajakogemus on mobiilis sama hea kui lauaarvutis.
Kõik menüüd, nupud ja vormid skaleeruvad vastavalt ekraani suurusele. See on eriti oluline noorema põlvkonna jaoks, kes ajab suurema osa oma asjadest just nutiseadmes. Lisaks mobiilisõbralikkusele on suurt rõhku pandud ligipääsetavusele (WCAG standardid). See tähendab, et portaal on paremini kasutatav vaegnägijatele, kes kasutavad ekraanilugejaid, ning inimestele, kellel on raskusi peenmotoorikaga või värvide tajumisega. Kontrastsus, kirjasuurused ja navigatsiooniklahvid on hoolikalt läbi mõeldud, et riik oleks digitaalselt kättesaadav kõigile ühiskonnaliikmetele.
Elusündmustepõhine lähenemine ja “Bürokratt”
Riik liigub üha enam suunas, kus kodanik ei peaks teadma bürokraatlikke protsesse, vaid saaks lahendada oma elulisi probleeme. Uus portaal grupeerib teenuseid elusündmuste kaupa. Näiteks “Lapse sünd”, “Abiellumine”, “Pensionile jäämine” või “Ettevõtte loomine”. Valides vastava elusündmuse, kuvatakse kasutajale terviklik teekond (user journey), mis selgitab samm-sammult, mida on vaja teha, milliseid taotlusi esitada ja millised on tähtajad.
Selle protsessi toetamiseks on portaali integreeritud ka Eesti riiklik virtuaalne abiline ehk Bürokratt. See on tehisintellektil põhinev lahendus, mis suudab suhelda kasutajaga loomulikus keeles. Kui kasutaja ei leia otsinguga vajalikku vastust, saab ta küsida Bürokrati käest. Tulevikus on plaanis Bürokrati võimekust veelgi kasvatada, et see suudaks lisaks info andmisele ka algatada teenuseid kasutaja eest – näiteks tuletada meelde loa uuendamist ja pakkuda kohe võimalust taotlus esitada.
Korduma kippuvad küsimused (KKK)
Kas vana eesti.ee portaal on täielikult kadunud?
Jah, vana kujunduse ja struktuuriga portaal on asendatud uuega. Siiski võivad mõned spetsiifilised vanemad e-teenused, millele uuest portaalist lingitakse, veel ajutiselt kasutada vana kujunduskeelt, kuni ka need on täielikult moderniseeritud. Põhiline navigeerimine toimub aga eranditult uues keskkonnas.
Kuidas ma uude portaali sisse saan logida?
Sisselogimine toimub avalehe paremas ülanurgas oleva nupu “Sisene” kaudu. Kasutada saab kõiki riiklikult tunnustatud autentimisvahendeid: ID-kaarti, Mobiil-ID-d ja Smart-ID-d. Välisriigi kodanikud (e-residendid) saavad kasutada oma e-residendi digi-ID-d.
Mida teha, kui andmed “Minu asjad” vaates on valed?
Kuna eesti.ee kuvab andmeid reaalajas teistest riiklikest registritest (nt Rahvastikuregister, Transpordiamet), siis portaal ise andmeid ei muuda. Kui märkad viga, tuleb pöörduda vastava registri pidaja poole. Tavaliselt on vigase andmevälja juures viide või link asutusele, kes nende andmete eest vastutab.
Kas ma saan uues portaalis näha ka oma abikaasa või laste andmeid?
Oma alaealiste laste andmeid näete automaatselt “Minu asjad” vaates (pere ja laste sektsioonis). Abikaasa või teise täiskasvanud pereliikme andmeid näete vaid juhul, kui nad on andnud teile selleks ametliku volituse. Vaikimisi on täiskasvanute andmed privaatsed.
Kas uus portaal töötab ka välismaal olles?
Jah, eesti.ee on ligipääsetav üle maailma. Ainus tingimus on internetiühenduse olemasolu ja kehtiva autentimisvahendi (nt Smart-ID või ID-kaart koos kaardilugejaga) omamine.
Kuidas uuest portaalist maksimumi võtta
Uuenenud eesti.ee pakub kõige suuremat väärtust kasutajale, kes seadistab oma konto vastavalt isiklikele vajadustele. Esimene ja kõige olulisem samm on teavituste seadistamine. Igal Eesti kodanikul on olemas ametlik e-posti aadress kujul [email protected]. Riik saadab sellele aadressile olulisi teateid (nt valijakaardid, kohtukutsed, trahviteated). Et need teated kaotsi ei läheks, tuleb portaalis suunata oma @eesti.ee aadress oma igapäevaselt kasutatavale isiklikule meiliaadressile. Seda saab teha seadete menüüs.
Teiseks tasub regulaarselt kontrollida “Minu asjad” töölauda, isegi kui otsest vajadust mingi teenuse järele ei ole. See aitab ennetada olukordi, kus dokumendid aeguvad ootamatult või mõni riiklik kohustus jääb täitmata. Samuti on soovitatav üle vaadata oma andmekaitsesätted ja nõusolekud – uus portaal annab parema ülevaate sellest, kuidas ja millised asutused teie andmeid kasutavad (andmejälgija teenus). Olles teadlik portaali võimalustest, säästate tulevikus aega ja väldite bürokraatlikke sekeldusi, lastes digiriigil enda kasuks tööle hakata.
